Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc như hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
• Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng xác thực như hình ảnh hoặc video để chứng minh sự thiếu sót trên nhằm hoàn tất quy trình đổi/trả hàng hóa.

2. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo Và Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
• Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ sau:
  • Chi nhánh Hà Nội: R2, 72A Nguyễn Trãi, Khu đô thị Royal City, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
  • Số điện thoại: 0379.600.365

3. Hình thức đổi trả

– Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

– Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.