Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

1. Khiếu nại về sản phẩm & bảo hành

• Tất cả sản phẩm của PENZSTUDIO đều được bảo hành theo chính sách quy định.
• Nếu có vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0379.600.365 để được tư vấn và hỗ trợ bảo hành (nếu có).
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc không đúng theo yêu cầu đặt hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc làm lại sản phẩm với số lượng tương ứng với số hàng lỗi mà khách hàng đã trả lại.

2. Khiếu nại về thái độ phục vụ

• Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và không chấp nhận bất kỳ hành vi thiếu chuyên nghiệp nào từ nhân viên.
• Nếu khách hàng gặp phải nhân viên có thái độ thiếu tôn trọng, vô lễ hoặc phục vụ không chuyên nghiệp, vui lòng phản ánh ngay để chúng tôi kịp thời xử lý.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khiếu nại có thể gửi qua hotline: 0379.600.365 hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất.